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“买18件衣服旅游后退货”:各方都不该偏离规矩

2019年05月13日 14:43 起源:羊城晚报 参与互动 

  “试穿衣服旅游后退货”:各方都不该偏离规矩

  □冯海宁

  “买18件衣服旅游后退货”事件11日持续发酵,上了全国热搜排行榜,引起全网热议。据报道,4月25日,宁波买家黄小姐在李先生的网店购入18件衣服,总价4600多块钱。可“五一”小长假过后,说是不爱好,发起了退货恳求。但李先生创造对方穿着自家店铺的服装和朋友去了西藏旅游。

  现在的问题是,这18件衣服的退货仍未解决,而李先生在媒体曝光黄小姐后,黄小姐的身份信息、手机号、暂住点等一系列信息被“人肉”后泄漏,黄小姐遭遇了被辱骂等网络暴力。据悉,电商平台已接洽买卖双方协商处理,但能否为这一事件尽快画上句号,还有待视察。

  按说,这一事件本来很好解决。黄小姐是根据《消费者权益掩护法》规定的“七天无理由退货”选择退货的,理由是对网购的部分衣服不爱好。这些衣服毕竟能不能退货,只要根据《网络购置商品七日无理由退货暂行措施》来断定和解决即可,然而事情发展却让人没想到。

  视察这一事件不难创造,无论是买家还是卖家都没有遵守相干规矩。先说买家,已经穿了网购的衣服去旅游和拍照,从某种意义上来说,已经认可自己购置的服装,把穿过的衣服恳求退货,有滥用“懊悔权”的嫌疑。如果时间上已经超过了7天,买家更不应当恳求退货。

  再说卖家。涌现“买18件衣服旅游后退货”这样的事,首先应当根据现有制度与买家协商解决;其次,如果协商不成还可以通过平台和法律渠道解决问题。然而该卖家却曝光了买家,导致买家信息泄漏遭遇网络暴力,卖家曝光买家个人信息的举动是否涉嫌泄漏消费者隐私,值得深究。

  《网络交易管理措施》规定,网络商品经营者、有关服务经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息或者经营者商业机密的数据信息必须严格保密,不得泄漏、出售或者非法向他人供给。《电子商务法》也规定,电子商务经营者收集、利用其用户的个人信息,应当遵守法律、行政法规有关个人信息掩护的规定。

  我们虽然不知道该卖家曝光了买家的哪些个人信息,但可以断定的是,为网友“人肉”买家供给了某些线索。所以,卖家应当为自己随便曝光买家个人信息而道歉或者承担法律责任,买家也可追究卖家的责任。卖家要意识到,即使买家恳求退货的举动不妥,也不应当曝光买家任何信息。

  同时,“人肉”、辱骂买家的网友也涉嫌违背相干法律法规。互联网发展了很多年,按说“侵占他人隐私”已经是除孩子之外人人皆知的法律常识,辱骂他人明显违背《治安管理处分法》,网友也应当懂得。

520彩票  所以,通过这一事件,买家、卖家以及“人肉”者,都应当反思自己的举动。既然我们有《网络购置商品七日无理由退货暂行措施》《电子商务法》等一系列法律规矩,为何不按照这些规矩解决问题,而是要升级为一起失控的事件?说到底,都是不器重各种法律和规矩惹的祸。

520彩票  据卖家介绍,开店3年来,这已经不是他第一次遇到这样的“试穿族”了,每逢节假日都会有一些买家,穿着买来的衣服出门旅游,随后再恳求退货。其实,解决这类问题还是要回到“七天无理由退货”这一规矩上来,如果退货符合规定理应退货,如果不符合规定则不能纵容。

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【编辑:于晓】

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